Como funciona nosso suporte?

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Via Central de Atendimento

Help Desk

O Help Desk tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a Manager Sistemas e seus clientes, parceiros e fornecedores. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas, 7 dias da semana. Os ticket podem ser criados a qualquer momento.

A Manager Sistemas consegue manter sua qualidade com os clientes pois há mais controle e precisão na comunicação, pois o Help Desk mostra o dia e a hora exatos em que o cliente leu a mensagem enviada. Se fosse uma mensagem enviada por email, não haveria essa mesma precisão. Sem contar problemas com provedores de email, vírus, anti-spam dentre outros que impedem que a mensagem seja recebida. A redução de custos com ligações telefônicas é bem significativa, uma vez que elas são feitas apenas em último caso (se o cliente não ler a mensagem que foi enviada).

É muito comum os clientes perderem informações e fazerem solicitações repetidas por falta de um controle pessoal. O Help Desk permite que o próprio cliente acesse o sistema e visualize todas as informações trocadas com a empresa, sem ter que ficar reenviando solicitações. Como todas as interações feitas com a sua empresa sempre ficam disponíveis, ele observará que nessas interações já existe a resposta de sua dúvida.

O Help Desk pode ser acessado de qualquer computador com conexão à Internet, sem a necessidade de instalação de aplicativos. Ele permite o acesso às mensagens e controle todo o atendimento em qualquer lugar, a qualquer hora. Não precisa estar necessariamente dentro da empresa.

Vantagens do Help Desk

Velocidade: O Help Desk foi desenvolvido para operar com a rapidez e velocidade. Os tickets são encaminhados diretamente para os setores responsáveis, sem intermediários, diminuindo assim o tempo de resposta.

Segurança: O cliente poderá abrir um ticket no Help Desk mediante uma identificação automática feita com um login e uma senha única de acesso. Isso evita que terceiros tenham acesso às informações trocadas com a sua empresa.

Interface:  Atrativo pela facilidade de uso e interface agradável reduzindo bastante a possibilidade de resistência dos clientes.

Satisfação: A organização, o profissionalismo, a padronização e a qualidade no atendimento irão satisfazer e encantar os seus clientes. A qualquer momento o usuário tem o conforto de acompanhar a resolução de seus tickets pela web e poder receber mensagens de email que confirmam a atuação da empresa.


Atendimento on-line

O Atendimento Online garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos nossos clientes. O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de todo suporte. Com o uso da ferramenta os Suportes passam a ser mais claros e objetivos, aumentando a sensação de segurança e satisfação do cliente.

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Via Acesso Remoto

O Acesso Remoto Manager Sistemas é uma forma fácil e muito descomplicada de se conectar dois computadores quaisquer pelo mundo, permitindo a comunicação entre as máquinas de um modo efetivo e ideal até para os usuários que nunca imaginaram poder fazer esse tipo de conexão.

Assim, nossos clientes podem constituir o chamado "acesso remoto", que lhe possibilita ver tudo o que se passa na tela do outro computador, ou até mesmo controlar suas funções à distância. Esse tipo de acesso é especialmente útil quando se quer resolver problemas no sistema sem precisar estar presente fisicamente, sendo um meio adotado principalmente por profissionais da área de assistência e suporte técnico, para a resolução de problemas dos usuários.

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